Spoločnosť Potten & Pannen s.r.o. je autorizovaným predajcom a servisným centrom pre spotrebiče značky SMEG na Slovensku. Pri nákupe výrobku SMEG máte ako kupujúci právo na bezplatné, včasné a úplné odstránenie chýb v rámci záruky. Táto záruka sa týka všetkých spotrebičov SMEG dovezených a distribuovaných spoločnosťou Potten & Pannen, s.r.o.
Kupujúci má v rámci záruky právo na bezplatné, včasné a úplné odstránenie chyby (ďalej len „Záruka“).
V prípade výskytu chyby má kupujúci niekoľko možností, ako situáciu riešiť:
- Dodanie nového výrobku bez chýb: Toto právo má kupujúci, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neprimerané.
- Výmena súčasti výrobku: Ak sa chyba týka len súčasti výrobku a výmena je možná, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti.
- Odstúpenie od zmluvy: Ak nie je možné dodať nový výrobok alebo vymeniť súčiastku, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy.
Právo na dodanie nového výrobku, alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej chyby, ak nemôže výrobok používať pre opakovaný výskyt chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb. Ak neodstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak si neuplatní právo na dodanie nového výrobku bez chýb, na výmenu jej súčasti alebo na opravu výrobku, môže požadovať primeranú zľavu.
Právo na odstránenie chyby výrobku môže kupujúci uplatniť u predajcu, kde výrobok zakúpil alebo prostredníctvom autorizovaného zákazníckeho servisu Spoločnosti (ďalej len „Servis“). Je potrebné umožniť overenie existencie uplatnenej chyby vrátane zodpovedajúceho vyskúšania, príp. demontáže výrobku, v prevádzkovom čase tohto Servisu.
Podmienky uplatnenia záruky pre vstavané spotrebiče
Pri vstavaných spotrebičoch a výrobkoch vyžadujúcich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) je podmienkou uplatnenia Záruky odborná inštalácia výrobku. Túto inštaláciu musí vykonať špecializovaná organizácia a kupujúci musí na vyžiadanie Servisu predložiť potvrdenie o odbornej inštalácii.
Postup pri reklamácii
V prípade uplatnenia reklamácie formou odovzdania reklamovaného výrobku predajcovi alebo Servisu, zákazník odovzdá kompletný a čistý výrobok (v súlade so všeobecnými hygienickými zásadami) vrátane všetkých jeho častí, súčastí a príslušenstva. Toto je potrebné na účely kompletnej diagnostiky výrobku, potrebnej na odstránenie chyby.
Servis posúdi oprávnenosť uplatnenia chyby (reklamácie) a podľa povahy chyby výrobku rozhodne o spôsobe riešenia.
Pozastavenie záručnej doby
Plynutie záručnej doby sa pozastaví na čas od riadneho uplatnenia práva na odstránenie chyby do vykonania záručnej opravy Servisom, avšak len pri splnení podmienok uvedených v záručných podmienkach. Po vykonaní záručnej opravy je Servis povinný vydať kupujúcemu kópiu montážneho listu.
Obmedzenia záruky
Záruka sa vzťahuje len na výrobky prevádzkované v domácnosti a súčasne na výrobky, ktoré javia známky len bežného opotrebovania. V prípade nesplnenia podmienok v predchádzajúcej vete nárok na plnenie zo Záruky zákazníkovi zaniká.
Na chyby výrobku spôsobené používaním výrobku na účel iný ako bežné použitie v domácnosti, napr. v komerčnej prevádzke, alebo ak bude jeho opotrebovanie posúdené servisným technikom ako väčšie, ako je typické pre bežnú prevádzku v domácnosti, Potten & Pannen poskytuje v rámci Záruky len bezplatnú diagnostiku. Táto je poskytovaná v lehote 6 mesiacov od dátumu predaja výrobku.
V prípade nákupu výrobku SMEG, ktorý kúpil zákazník v rámci svojej podnikateľskej činnosti na území Slovenskej republiky (nákup na IČO), poskytuje spoločnosť Potten & Pannen, s.r.o. obmedzenú záruku.
Výnimka pre organizácie: Nižšie uvedené charitatívne a neziskové organizácie (ďalej len „Organizácie“) majú nárok na bezplatný servis bez ohľadu na splnenie podmienok vyššie. To znamená, že majú nárok na bezplatný servis bez ohľadu na mieru opotrebovania a prevádzky výrobku mimo domácnosť, a to na 24 mesiacov od dátumu predaja pre výrobky SMEG zakúpené Organizáciami do 31. decembra daného roka.
Záruka, po splnení podmienok vyššie, zahŕňa bezplatný servis (práce, doprava technika a v prípade potreby náhradný diel). V rámci Záruky nemôže zákazník odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku.
Mimosúdne riešenie sporov
Kupujúci spotrebitelia majú podľa zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej tiež len „ZOS“), právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnych zmlúv o predaji výrobkov v obchode, upravené v ustanoveniach § 20d a násl. ZOS. Subjektom vrátane príslušným k mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov týkajúcich sa daného typu výrobkov je vzhľadom k ustanoveniu § 20e písm. f) ZOS Slovenská obchodná inšpekcia.
tags: #jasle #klucik #facebook