Prepravné služby sa v súčasnosti stávajú neoddeliteľnou súčasťou života ľudí. Balíčky si spotrebitelia nechávajú posielať nielen domov a do práce, ale aj do výdajných boxov, ktoré neustále pribúdajú. Hoci stále väčšie množstvo zásielok obsahuje tovar zakúpený na e-shopoch, balíček môže zaslať každý.
Predovšetkým je to odosielateľ, kto s prepravcom uzatvára zmluvu o preprave, je preto povinný zaplatiť za poskytnutie služby. Prepravca potom zodpovedá za riadne poskytnutie služby priamo jemu. Skôr ako spotrebiteľ uzavrie zmluvu o preprave, mal by si overiť, že vec, ktorú chce odoslať, nie je podľa obchodných podmienok dopravcu vylúčená z prepravy. Týmito predmetmi bývajú obvykle veci príliš rozmerné, krehké, nebezpečné alebo nezákonné. Do tejto kategórie môžu spadať aj zásielky obsahujúce farby, lepidlá či tekutiny, ktoré by mohli počas prepravy poškodiť iné balíky. Tiež je potrebné zvážiť výšku hodnoty prepravovaného predmetu.
„Ak je to možné, odporúčame hodnotu zásielky uviesť prepravcovi pred odoslaním. Samozrejme by mal spotrebiteľ dbať na to, aby zásielku vhodne zabalil. Pokiaľ dôjde k problému s dodaním zásielky, je potrebné to riešiť reklamáciou. V obchodných podmienkach či reklamačnom poriadku prepravcu by spotrebiteľ mal skontrolovať, kto je osoba oprávnená na podanie reklamácie. Spravidla spočíva podanie reklamácie na odosielateľovi až do okamihu doručenia zásielky.
Typicky môže ísť o prípady, kedy je zásielka doručená s oneskorením, alebo nebola doručená vôbec. Hoci to nie je vždy možné, v ideálnom prípade by mal príjemca obal zásielky skontrolovať ihneď pri prevzatí. Ak je obal zjavne poškodený, je vhodným riešením na to upozorniť už pri dodaní, prípadne balík neprebrať. „Reklamáciu je potrebné uplatniť čo najskôr. Niektoré procesné aspekty reklamácie však môžu byť odlišné naprieč prepravnými spoločnosťami. Preto odporúčame vždy skontrolovať ich obchodné podmienky,“ upozorňuje Eduarda Hekšová.
Najmä pri doručení zásielky do výdajných boxov sa stáva, že ju prepravca doručí do iného boxu, ako mal. Zmena miesta dodania zo strany prepravcu je možná, pokiaľ je to dohodnuté aspoň v obchodných podmienkach. Packeta, môže podľa svojich prepravných podmienok zásielku uložiť na inom výdajnom mieste za podmienky, že má pôvodné miesto vyčerpanú kapacitu a tovar bude uložený na najbližšom vhodnom výdajnom mieste. V niektorých prípadoch stojí však za zamyslenie, či je náhradné výdajné miesto naozaj najbližšie možné, najmä keď je niekedy aj 25 km ďaleko.
Neprevzatie doporučeného listu nie je porušenie zákona. Závisí však od toho, od koho tento list je. Podľa niektorých zákonov, ak zásielku nepreberiete v odbernej lehote a táto sa vráti ako nedoručená späť, aj keď je Váš pobyt známy, táto sa bude považovať za doručená aj keď ste sa o nej dozvedeli.
Ak si spoluvlastníci vedome odmietli prevziať zásielku, nemôže to byť na Vašu ujmu. Aj s takýmito prípadmi zákon počíta. V takýchto prípadoch sa uplatní fikcia doručenia (zásielka sa považuje zo zákona za prevzatú aj keď sa o nej adresát nedozvedel). Dôležité je, že ste ponuku zaslali na správnu adresu a preukázateľne ste sa pokúsili o doručenie. Potom, čo Vám bude zásielka vrátená ako nedoručená, počítajte dvojmesačnú lehotu.
Ak neprevezmete doporučený list od objednávateľa, riskujete, že sa vystavíte právnym následkom podľa zmluvy o dielo. Neprevzatie listu neznamená, že Vaše povinnosti neplatia. Je preto všeobecne lepšie takýto list prevziať. Budete tak presne vedieť, aké nároky alebo požiadavky od Vás objednávateľ má a môžete na ne primerane reagovať. Vyhnete sa tak neistote aj možným ďalším komplikáciám. Odporúčame, aby ste list prevzali a dôkladne si ho prečítali, čím získate kontrolu nad situáciou.
Ak neprevezmete doporučený list od objednávateľa týkajúci sa zmluvy o dielo, môže sa to považovať za nedodržanie komunikácie podľa zmluvných podmienok, čo môže mať rôzne následky podľa zmluvy a situácie. Objednávateľ môže považovať list za doručený aj napriek neprevzatiu (napr. uloženie na pošte a Vy si ho nevyzdvihnete), takže pokuta alebo iné sankcie za nedodržanie zmluvy môžu nastať aj bez fyzického prevzatia listu. Prevzatím listu si zabezpečíte dôkaz, že ste boli informovaný o podmienkach, požiadavkách či reklamáciách, čo môže zabrániť sporom.
Ohľadom doručovania podľa ust. ZP platí ust. (1) Písomnosti zamestnávateľa týkajúce sa vzniku, zmeny a skončenia pracovného pomeru alebo vzniku, zmeny a zániku povinností zamestnanca vyplývajúcich z pracovnej zmluvy musia byť doručené zamestnancovi do vlastných rúk. To platí rovnako o písomnostiach týkajúcich sa vzniku, zmien a zániku práv a povinností vyplývajúcich z dohody o práci vykonávanej mimo pracovného pomeru. Písomnosti doručuje zamestnávateľ zamestnancovi na pracovisku, v jeho byte alebo kdekoľvek bude zastihnutý. (4) Povinnosť zamestnávateľa alebo zamestnanca doručiť písomnosť sa splní, len čo zamestnanec alebo zamestnávateľ písomnosť prevezme alebo len čo ju poštový podnik vrátil zamestnávateľovi alebo zamestnancovi ako nedoručiteľnú, alebo ak doručenie písomnosti bolo zmarené konaním alebo opomenutím zamestnanca alebo zamestnávateľa.
Vzdanie sa funkcie konateľa spoločnosti s ručením obmedzeným v zmysle ust. § 66 ods. Podľa ust. § 66 ods. " Ak zákon neustanovuje alebo spoločenská zmluva alebo stanovy neurčujú inak, je vzdanie sa funkcie účinné odo dňa prvého zasadnutia orgánu, ktorý je oprávnený vymenovať alebo zvoliť nového člena orgánu nasledujúceho po doručení vzdania sa funkcie; ak sa člen orgánu vzdá svojej funkcie na zasadnutí orgánu spoločnosti, ktorý je oprávnený vymenovať alebo zvoliť nového člena orgánu, je vzdanie sa funkcie účinné okamžite. Ak nedošlo k vzdaniu sa funkcie na zasadnutí orgánu spoločnosti, ktorý je oprávnený vymenovať alebo zvoliť nového člena orgánu, vzdanie sa funkcie musí byť písomné a listina s týmto obsahom musí byť vlastnoručne podpísaná v prítomnosti notára alebo ním povereného zamestnanca. Ak orgán spoločnosti, ktorý je oprávnený vymenovať alebo zvoliť nového člena orgánu spoločnosti, nezasadne ani do troch mesiacov od doručenia vzdania sa funkcie, je vzdanie sa funkcie účinné od prvého dňa nasledujúceho po uplynutí tejto lehoty. Listinu o vzdaní sa funkcie zašlete na adresu sídla spoločnosti podľa Obchodného registra - doporučene s doručenkou. Prevzatie resp.
Následne po uplynutí lehoty troch mesiacov v súlade s ust. § 66 ods. 2 Obchodného zákonník budete musieť podať návrh na príslušný registrový súd na súd návrh na dosiahnutie zhody zápisu údajov do obchodného registra v súlade s ust. § 289 a nasl. Samotný návrh, ktorý podáte na súd, následne súd zašle na vyjadrenie spoločnosti.
Neprevzatie zásielky nemôžete v podstate ovplyvniť /doručuje pošta/, preto sa ním ani nezaoberajte.
Nepreberači dobierok - toto pomenovanie medzi prevádzkovateľmi e-shopov zľudovelo a označuje tých zákazníkov, ktorí si objednajú tovar s platbou na dobierku a následne si ho nevyzdvihnú. Týmto ľuďom však hrozia veľké problémy a dokonca môžu ľahko skončiť na súde!
Nakupovanie cez internet sa v čase pandémie teší obrovskej obľube. Je to bezpečné a rýchle. Dobierka je na Slovensku stále veľmi obľúbená a veľa ľudí považuje za samozrejmosť, že e-shop takýto spôsob platby ponúka.
Obchodníci však tento spôsob nemajú príliš v láske. Je totiž celkom bežné, že objednaný tovar na dobierku si ľudia odmietnu prevziať. Existujú totiž zákazníci, ktorí si tovar objednajú a až potom sa rozhodnú, či ho naozaj chcú alebo nie. Tu však môžu nastať problémy. Za nevyzdvihnutie tovaru na dobierku Vám hrozí nielen drobná čiastka, ale aj súdne trovy.
Ak Vás kuriér nezastihne doma, štandardne Vám objednaný tovar odložia na pošte ešte 18 dní. Často sa však stáva, že objednaný tovar si zákazník jednoducho na pošte nevyzdvihne. Tým dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy, ku ktorej ste sa zaviazali dokončením objednávky. Problém je, že pokiaľ musí pošta odoslať balík späť, firma je povinná uhradiť poštovné a balné, ktoré táto cesta obnáša. A firma si za toto môže nárokovať úhradu.
Tieto náklady Vám budú vyúčtované, približne 7 eur - presná výška záleží od zvoleného spôsobu dopravy a platby vo Vašej objednávke. „Nejde o žiadne úroky či pokuty. Firmy chcú len náhradu za reálne vynaložené náklady. Náhradu škody si uplatňujeme na základe ustanovenia § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uvedomte si, že nevyzdvihnutím zásielky ste nám okrem finančných nákladov navyše zvýšili náklady tým, že zásielku musíme rozbaliť, tovar skontrolovať, nepoužiteľné obalové materiály musíme zlikvidovať, zaistiť spätnú logistiku tovaru do skladu a veľa inej práce," uviedol e-shop s elektronikou, ktorý má s nepreberačmi bohaté skúsenosti. Pokiaľ Vám však okrem výzvy na zaplatenie 7 eur príde domov aj list zo súdu, musíte k nim však zaplatiť aj súdne trovy. Takýto postup však nie je štandardný. Seriózne e-shopy posielajú nepreberačov dobierky na súd až vtedy, ak si pravidelne a vedome objednávajú kvantá tovaru, ktorý nechcú. Že ste to nevedeli? Väčšina ľudí to nevie.
„Pre budúcnosť Vás prosíme premýšľajte nad tým, aké dosahy neprevzatie tovaru môže mať. Predstavte si, že to urobí 70 - 100 zákazníkov mesačne. Iste si viete zrátať, akú finančnú stratu by nám to za rok prinieslo," dodáva e-shop.
Odmietnutie prevzatia zásielky je úkon, kedy adresát vedome odmietne prijať doručovanú písomnosť (napr. od súdu, úradu alebo pošty). Analógia: Je to ako „pchať hlavu do piesku“. Poštár Vám nesie doporučený list (napr. výpoveď). Vy mu poviete: „Nechcem, neprevezmem.“ Tým sa nič nevyrieši. Zákon hovorí, že dňom, kedy ste to odmietli, sa list považuje za **doručený**. Rovnaký následok ako odmietnutie má aj **nevyzdvihnutie** zásielky v odbernej lehote (ak bola uložená na pošte). Ak sa zásielka vráti odosielateľovi (úradu) ako „neprevzatá“ alebo „odmietnutá“, považuje sa za doručenú dňom vrátenia.
Týka sa to:
- **Úradných zásielok:** (Daňový poriadok, Správny poriadok).
- **Elektronických správ:** (Pri s.r.o. v elektronickej schránke na slovensko.sk).
Je to **najhoršia stratégia**, akú môžete zvoliť. Ak nepreberáte poštu (lebo sa bojíte exekúcie alebo kontroly), sami sa zbavujete možnosti brániť sa. Chybou je nepreberať poštu na adrese sídla (alebo miesta podnikania). Ste povinní zabezpečiť preberanie pošty.
„V Účtovníctvo pre každého Vám môžeme spravovať **elektronickú schránku**. Udelíte nám prístup a my budeme monitorovať úradné zásielky za Vás. Ak príde niečo dôležité (napr. výzva z DÚ), okamžite Vás informujeme a riešime to.
Pri preberaní zásielky od kuriéra skontrolujte, či vonkajší obal nenesie väčšie škody (diery, preliačiny, trhliny). Ak je kartón poškodený, informujte o tom kuriéra. Po prijatí balíka ho ihneď rozbaľte, aby ste skontrolovali, či objednaný produkt nie je poškodený. Ak zistíte poškodenie po prevzatí zásielky, kontaktujte kuriéra a spíšte PROTOKOL o POŠKODENÍ. Ide o dokument, ktorý kuriérske spoločnosti vyžadujú na podanie reklamácie. Nezabudnite s kuriérom riadne spísať PROTOKOL o poškodení. Poškodenie vonkajšieho obalu - vždy označujeme ÁNO (aj najmenšie roztrhnutie, poškodenie, oder, preliačiny atď.). Nezabudnite správne vyplniť DAMAGE PROTOKOL. Nesprávne vyplnený formulár môže výrazne predĺžiť dobu získania odškodnenia.
Ak je balík vážne poškodený alebo otvorený a vyzerá to, že je poškodený aj obsah, tak odmietnite prevzatie balíčka a kuriéra požiadajte, aby ako dôvod neprevzatia balíčka uviedol "Poškodený obal". Ak je balík poškodený iba trochu a nezdá sa, že by bol poškodený obsah, môžete ho prevziať. Po prevzatí balíčka si prosím bezodkladne skontrolujte jeho obsah. Reklamáciu nahláste ihneď, najneskôr však do troch pracovných dní od prevzatia balíčka.
Ak je balík vážne poškodený alebo otvorený a vyzerá to, že je poškodený aj obsah, tak odmietnite prevzatie balíčka a obsluhu požiadajte, aby ako dôvod neprevzatia balíčka uviedla "Poškodený obal". Po prevzatí balíčka si okamžite, ešte pred odchodom z výdajného miesta, skontrolujte, či nie je poškodený jeho obsah. Ak zistíte poškodenie tovaru vo výdajnom mieste hneď po prevzatí, vráťte balíček ihneď obsluhe. Do vyriešenia reklamácie zachovajte kompletný obal aj obsah balíka v stave ako ste ho prevzali.
Objednali ste si balík, tešíte sa na jeho doručenie, no keď príde deň D, zistíte, že kuriér Vás nezastihol doma. Znie to povedome? Tento scenár zažil už nejeden zákazník a patrí medzi najčastejšie komplikácie v doručovacom procese. Kuriér príde, zazvoní, nikto nereaguje, a balík nie je doručený. Môže ísť o nedorozumenie, nečakaný odchod z domu alebo jednoducho o zlú časovú koordináciu medzi kuriérom a príjemcom. Dobrou správou je, že každá kuriérska spoločnosť má postupy, ako takúto situáciu riešiť. Od opätovného doručenia, cez výdajné miesta až po osobné vyzdvihnutie.
Neúspešné doručenie nie je vždy chybou kuriéra. Toto je najčastejší dôvod, prečo sa kuriérovi nepodarí doručiť zásielku. Aj keď je deň doručenia známy vopred, realita často prináša nečakané zmeny. Pracovné stretnutie sa predĺži, dieťa potrebuje náhlu návštevu lekára, alebo je jednoducho človek zaneprázdnený inou činnosťou. Niekedy je problém aj v nedostupnosti telefónu. Zariadenie je omylom vypnuté, bez signálu, alebo si príjemca nevšimne hovor. Kuriéri často volajú tesne pred príchodom, aby si overili, či je niekto na mieste. Zdanlivo malá nepozornosť tak môže znamenať zmeškanú zásielku, ďalší deň čakania a nutnosť riešiť nový termín doručenia.
Správne a presne uvedená adresa je kľúčová pre úspešné doručenie balíka. Napriek tomu sa chyby v údajoch stále objavujú a patria medzi časté dôvody, prečo kuriér balík nedoručí. Stačí malý preklep v názve ulice, chýbajúce orientačné alebo súpisné číslo, nesprávne poštové smerovacie číslo či vynechané poschodie a doručenie sa môže výrazne skomplikovať. Kuriéri často pracujú s desiatkami až stovkami adries denne. Doručovací proces síce pôsobí jednoducho, no v skutočnosti je veľmi závislý od mnohých externých faktorov. Nie každé meškanie alebo nezastihnutie je výsledkom chyby príjemcu. Tieto situácie môžu viesť k tomu, že kuriér príde neskoro, keď už príjemca balíka nie je dostupný, alebo že sa pokus o doručenie presunie na ďalší deň.
Nie každá adresa je jednoduchá na doručenie. Niektoré lokality vyžadujú špecifické pokyny, ktoré uľahčia kuriérovi orientáciu a samotné doručenie balíka. Vchod so zámkom alebo bránou - ak kuriér nevie, ako sa dostať dnu, balík nemôže odovzdať. Aj preto je balík kuriérom doručovaný najčastejšie po prvé uzamykateľné dvere. Viacero zvončekov alebo neoznačený zvonček - bez jasnej informácie nemusí vedieť, na ktorý zvonček zazvoniť. Žiadosť o uloženie balíka - ak očakávate, že Vám balík nechá na konkrétnom mieste (napr. Bez týchto informácií môže kuriér označiť doručenie, ako neúspešné, hoci sa snažil balík odovzdať.
Ak sa kuriérovi nepodarí balík doručiť, proces sa automaticky spustí podľa nastavených pravidiel a balík je doručovaný v nasledujúcich dňoch opätovne a po dohode. Takáto situácia je štandardne zaznamenaná v systéme a nie je dôvod na obavy. Každý pokus o doručenie sa eviduje v systéme na sledovanie zásielky. V ňom sa objaví poznámka, ako „nezastihnutý príjemca“ alebo „neúspešné doručenie“, často aj s dôvodom (napr. „adresát nebol doma“ alebo „nemožnosť prístupu“). Tento záznam je verejne dostupný pre príjemcu cez link na sledovanie zásielky.
Opätovné doručenie
- Príjemca si môže zvoliť nový termín, prípadne časové okno, ktoré mu lepšie vyhovuje.
- Niektoré spoločnosti ponúkajú aj špecifické doručenie.
Uloženie na výdajnom mieste
- Balík je presmerovaný do najbližšieho výdajného miesta.
Ak ste sa ocitli v situácii, že Vás kuriér nezastihol, netreba panikáriť. Prvým a často najefektívnejším krokom je kontaktovanie zákazníckeho servisu. Ak ste jednoducho neboli doma, máte možnosť požiadať o nový pokus o doručenie.
Ak viete, že doma opäť nebudete, výhodou je presmerovanie balíka. Niektoré služby presmerovanie umožňujú zadarmo, inde môžu byť účtované menšie poplatky. Ak je zásielka uložená v depe kuriérskej spoločnosti alebo v zmluvnom zbernom mieste, môžete si ju vyzdvihnúť aj osobne. Zvyčajne je na to určená určitá lehota (5 dní) a potrebujete platný doklad totožnosti alebo kód z oznámenia o doručení.
Základom úspešného doručenia je presne vyplnený formulár pri objednávke. Každý dom, byt či firma má svoje špecifiká. Väčšina kuriérskych služieb ponúka sledovanie balíka v reálnom čase. Ak viete, že počas dňa nebudete doma, výdajné miesto je ideálne riešenie. Sledujte svoju zásielku, komunikujte s kuriérom a buďte pripravení na doručenie.
tags: #co #robit #kedd #dieta #odmita #prilbu