Je nám ľúto, že sa vyskytol problém pri používaní výrobku. Pre zaistenie správneho postupu pri reklamácii a možnom vrátení tovaru na Philips.sk je užitočné mať jasno v stanovenej reklamačnej praxi a podmienkach oboch jednorazových aj opakovaných požiadaviek zo strany predávajúceho.
Koho sa týka reklamácia a vrátenie?
Philips eshop spolupracuje s autorizovaným predajcom Reda SK s.r.o. a spoločnosť Reda je dlhodobým partnerom Philips a Philips Domestic Appliances. Reklamačný poriadok považuje za jednotný postup pri vybavovaní nárokov z chybného plnenia pri dodaní tovaru.
Pri odstúpení od zmluvy a pri reklamácii platí, že kupujúci musí predávajúcemu alebo určenému servisnému miestu doručiť žiadosť formou, ktorú určí predávajúci. Na území SR sú zapojené rôzne predajné miesta a partneri, čo ovplyvňuje aj procesný rámec vrátení a reklamácie.
Čo označuje reklamačný poriadok a čo definuje chybu?
1. Úvodné ustanovenia: predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar v okamihu prevzatia alebo odovzdania prvému dopravcovi. Chyba je definovaná ako zmena vlastností tovaru spôsobená nekvalitným materiálom, porušením technológie alebo nevhodným konštruktívnym riešením.
2. Povinnosti kupujúceho pri prevzatí zásielky: kupujúci musí skontrolovať zásielku po prevzatí a v prípade zjavného poškodenia to oznámi dopravcovi v okamihu prevzatia; skryté poškodenie treba nahlásiť predávajúcemu do 2 pracovných dní s fotodokumentáciou a ďalšími údajmi.
3. Práva z chybného plnenia: kupujúci môže po vzniku vady využiť bezplatnú opravu, výmenu výrobku alebo výmenu súčasti; ak ide o vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu, kupujúci môže žiadať výmenu alebo odstúpenie od zmluvy. Voľba práva je na kupujúcom a musí byť oznámená v súlade s pokynmi reklamačného poriadku.
Postup pri reklamácii a lehoty
4. Miesto na uplatnenie práva a postup: kupujúci si uplatní právo z chybného plnenia u osoby oprávnenej vykonávať záručné opravy a následne vyplní formulár na reklamáciu. Formulár určí predávajúci a zverejní ho na svojej stránke; je potrebné presne uviesť druh a rozsah vád tovaru.
5. Lehoty na uplatnenie a vybavenie: reklamácia má byť uplatnená bez zbytočného odkladu; zjavné chyby pri dodaní musia byť oznámené v čase dodania alebo pri prevzatí. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci ju vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia; v niektorých prípadoch môže ísť o okamžité vybavenie, ak to povaha veci umožňuje.
6. Záverečné pravidlá: ak nie sú veci upravené reklamačným poriadkom, riešia sa podľa Občianskeho zákonníka; informovanosť o možnostiach vrátenia a reklamácie patrí medzi kľúčové práva zákazníka a platí aj pre európsku legislatívu v rámci Philips.sk.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru na Philips.sk
V prípade odstúpenia od zmluvy môžete využiť 30 dní od doručenia zásielky (niektoré lehoty môžu byť dlhšie podľa špeciálnych podmienok). Stav tovaru musí umožniť jeho reintegráciu do predajného stavu: výrobok nesmie byť poškodený, mal by zostať v pôvodnom obale a v kompletnom stave s pôvodnými doplnkami. Výnimky zo vrátenia zahŕňajú výrobky vyrobené na mieru, rýchlo sa kaziace produkty, otvorené ochranné fólie a podobne.
Postup vrátenia a refundácie: vyplníte formulár odstúpenia od zmluvy a zašlete spolu s faktúrou a číslom objednávky. Zaslanie tovaru na adresu skladu REDA a.s. v Brne je súčasťou postupu; náklady na vrátenie hradí zákazník, pričom je možné dohodnúť zvoz kuriérom na náklady spoločnosti Philips/REDA. Peniaze bývajú refundované do 14 dní od odstúpenia na ten istý spôsob platby; refundácia zahŕňa cenu výrobku a prípadne aj pôvodné poštovné.
Rozšírený návod na reklamáciu a záruku Philips Avent
Produkty zakúpené na Philips.sk majú štandardnú záruku 24 mesiacov od prevzatia. Pre uplatnenie reklamácie je potrebné vyplniť reklamačný formulár a zaslať ho spolu s dokladom o kúpe alebo kontaktovať autorizovaný servis. Podrobný opis problému a fotodokumentácia urýchľajú celý proces.
Po oznámení reklamácie obdržíte inštrukcie k doručenie produktu alebo jeho zaslanie na opravu, prípadne výmenu. Dĺžka hodnotenia reklamácie je zvyčajne do 30 dní. Ak je reklamácia uznaná, môžete žiadať bezplatnú opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí.
Kde nájsť ďalšie informácie a kontakty
Oznamovacie a reklamné postupy sú súčasťou a sú k dispozícii na stránke Philips.sk a prostredníctvom tímu zákazníckej podpory spoločnosti Philips. Pre zvoz alebo kontaktovanie predajcu použite uvedené kontakty a formuláre.
| Krok | Popis | Počet dní |
|---|---|---|
| Oznámenie vady | Pri zjavnej chybe pri doručení alebo po prevzatí tovaru | 5 dní |
| Podanie reklamácie | Vyplnenie formulára a zaslanie spolu s dokladom o kúpe | podľa VOP |
| Riešenie | Oprava alebo výmena, prípadne odstúpenie od zmluvy | do 30 dní |