Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou života, a to aj v školskom prostredí. Vznikajú z rôznych dôvodov, pričom každý z aktérov - dieťa, rodič a učiteľ - vnáša do situácie svoje vlastné perspektívy a očakávania. Čoraz častejšie dochádza k stretu rôznych svetov: školského, žiackeho a rodičovského. Každý účastník má iné predstavy o pravidlách, potrebách, výučbe a spôsobe fungovania. Tieto konflikty vznikajú nielen z nejasne povedaných očakávaní, ale aj z rozdielneho pohľadu na svet, výchovy a v neposlednom rade aj z rozdielneho postavenia účastníkov.
Príčiny konfliktov v trojuholníku dieťa - rodič - učiteľ
Konflikty v školskom prostredí môžu mať viacero príčin:
- Rozdielne očakávania a predstavy: Učiteľ pristupuje k žiakovi inak ako rodič, a rodič pristupuje k učiteľovi inak ako k vlastnému dieťaťu. Dlhoročný vývoj a vplyv školského prostredia už vopred určuje pohľad žiaka na spor s učiteľom. Žiak to často vidí ako vopred prehratý boj s jednoznačným výsledkom vo svoj neprospech.
- Nerovnomerné postavenie: V nerovnomernom pomere veku a postavenia žiak často ani nedostane priestor na to, aby vyjadril svoj pohľad na vec a spochybnil jemu predkladaný pohľad.
- Frustrácia a emócie: Žiak sa vo svojej frustrácii môže obrátiť na rodiča, ktorý sa následne zapojí do konfliktu ako protistrana s rovnejším postavením.
- Obranné reakcie: Učiteľ môže byť podráždený a dotknutý spochybnením svojho postupu, rodič sa zase viac sústredí na emócie a proces stretnutia.
- Nedostatok komunikácie: Častým problémom je nedostatočná alebo neefektívna komunikácia medzi všetkými stranami. Rodičia nemusia mať dostatok informácií o dianí v škole a učitelia zas môžu mať obmedzené možnosti na individuálny prístup k žiakom.
- Rozdiely vo výchove: Učitelia sa stretávajú s rozdielmi v štýloch výchovy v takej miere, na ktorú neboli zvyknutí. Ich reakcie si vyžadujú citlivé vnímanie situácie. Pre voľbu motivácie žiaka učiteľom je poznanie rodinných princínov a tradícií dôležité.
Rodič ako objednávateľ vzdelávania pre svoje dieťa vstupuje do spolupráce s určitými očakávaniami. Ich realizovanie je možné v priamej komunikácii s učiteľom, ale aj prostredníctvom triednych aktívov, výborov rodičov, školských rád.
Príklad konfliktu a jeho eskalácia
Jeden z rodičov opisuje situáciu s dieťaťom na bilingválnom gymnáziu, kde opakovane riešili problém s matematikárkou. Išlo o spôsob známkovania, dopisovania písomných prác a určovania termínov na dopísanie. Kombinácia učenia v inom jazyku a slovenčine, pričom písomné práce sú v inom jazyku, domáce úlohy zase v slovenčine, viedla k potrebe doučovania sa detí z videí na internete. Opakovane žiadali o stretnutie, ale bezvýsledne. Posledné stretnutie za účasti vyučujúcej, rodičov žiakov z oboch tried a oboch triednych učiteľov sa nieslo v rovine trhového prejavu čo do intenzity a hlasnosti, to do emócií. Tam kde sa podarilo niečo dohodnúť, vzápätí bolo odsunuté podráždeným vystúpením rodiča a následným protiútokom vyučujúcej. Vyučujúca sa sústredila na svoju obranu a dokázanie, koho je to vina, rodičia sa sústredili na hľadania vinníka, priebeh stretnutia a emócie a triedny učiteľ, aby do tohto boja s kolegyňou bol zatiahnutý čo najmenej.
Riešenie konfliktov s mediátorom
Pri riešení konfliktov v škole, s rodičmi, žiakmi, vyučujúcimi je dôležité uvedomiť si, že prvotná reakcia často býva vyhýbavá: "Mám kopec iných starostí, kedy to budem riešiť?" Následne sa vynárajú otázky: "S kým to mám riešiť? Ako to mám riešiť? Keď prídem na stretnutie, vyučujúci ma hneď zahrnie tým, aké je moje dieťa zlé a ako je na vine a ja sa ani nedostanem k slovu… Čo môžem povedať?"
V takýchto situáciách je neoceniteľná pomoc nestrannej osoby, ktorá je neutrálna, nezaujatá, rieši proces a vedie stretnutie a zabezpečuje rovnaké postavenie a priestor obom stranám.
Mediátor:
- Rieši proces a pomáha hľadať riešenia.
- Zabezpečuje, aby sa ľudia neprekrikovali a neskákali si do reči, aby sa každý dostal k slovu a aby sa miesto gradácie emócií nasmerovala energia k hľadaniu návrhov a riešení.
- Je nestranný a nezávislý - nie je emočne ani názorovo zatiahnutý do sporu a nemá zodpovednosť voči vyššie postavenej osobe v riadiacom zbore danej školy, čím by bolo ovplyvnené jeho konanie počas stretnutia.
- Vytvára prostredie, kde sa môžeme sústrediť na jadro problému, reálne počuť, čo nám druhá strana hovorí a čo tým myslí a možno aj konečne pochopiť druhú stranu a naopak.
V opísanom prípade s matematikárkou by mediátor viedol proces, zabezpečil by, aby sa ľudia neprekrikovali a neskákali si do reči a aby sa miesto gradácie emócií nasmerovala energia k hľadaniu návrhov a riešení.
Vplyv rodiny na správanie dieťaťa v škole
Každá rodina si v priebehu svojho trvania prechádza rôznymi zmenami. Veľké ekonomické a sociálne tlaky ovplyvnili charakter a štruktúru rodinných zväzkov. Mení sa model rodiny, v ktorej dieťa vyrastá, ale príslušnosť k rodine, vzťah k rodičom ostáva podstatnou súčasťou životnej histórie dieťaťa, ovplyvňuje jeho myslenie, správanie, hodnoty, je súčasťou vzorov, ktoré do svojho života prijme, alebo ktoré s odstupom času môže aj odmietnuť. Príbuzenské puto vytvára základ pre chápanie súvislostí, ktoré nám realita doby prináša.
Pre voľbu motivácie žiaka učiteľom je poznanie rodinných princípov a tradícií dôležité. Učitelia sa stretávajú s rozdielmi v štýloch výchovy v takej miere, na ktorú neboli zvyknutí. Ich reakcie si vyžadujú citlivé vnímanie situácie.
Príčinou nespolupracujúceho rodiča môže byť:
- Nezvládanie výchovy dieťaťa.
- Pretrvávajúce problémy v partnerskom vzťahu.
- Zvýšený tlak na výkon a vytesnenie výchovy dieťaťa zo svojich priorít.
Príčinou nezáujmu môže byť nesúhlas s postojom niektorých učiteľov k riešeniu situácie, neprediskutovanie pohľadu rodičov na príčiny neželaného správania žiaka.
Rodič vychováva svoje dieťa veľmi podobným spôsobom, ako vychovávali jeho. Pri výchove používajú rodičia podobné formy odmien a trestov, ako používali ich rodičia.
Prípadová štúdia: Rozdelenie triedy a konflikt medzi rodičmi
Konflikt sa odohral na predchádzajúcom pracovisku medzi žiakmi 2. ročníka navzájom a ich rodičmi. Otváral sa nový školský rok, kde druhácka trieda bola rozdelená pre veľký počet žiakov na dve triedy. Rodičia a žiaci sa to dozvedeli pri otvorení školského roka. Boli smutní, frustrovaní, žiaci plakali, pretože dostali nového triedneho učiteľa a novú pani vychovávateľku. Žiaci stratili nielen bývalú pani učiteľku, ale aj niektorých spolužiakov. Rodičom sa nepáčilo zloženie triedy a nespokojnosť komentovali ako vytvorenie elitnej a chudobnej triedy. Dve žiačky sa kvôli tomu začali neustále hádať, pretože doma počuli od svojich rodičov rôzne narážky na tieto triedy. Ich konflikt sme riešili priamo na hodinách. Rodičia o konfliktoch vedeli. Potom nastal konflikt medzi rodičmi navzájom, odohral sa na pôde školy, kde svedkami boli žiaci, iní rodičia a pedagogický kolektív. Rodičia sa pobili pred dverami triedy. Neovládla sa, žiačka si stála za svojou pravdou a bola to prirodzená reakcia na útok. Rozdelená trieda, rodinné problémy, nezvládli stresovú situáciu (nový triedny učiteľ, zloženie triedy).
Analýza prípadu z pohľadu sociálneho pedagóga
Tento prípad ilustruje komplexnú situáciu, kde sa prelínajú problémy na úrovni žiakov, rodičov a školy. Rozdelenie triedy, hoci zrejme nevyhnutné kvôli veľkému počtu žiakov, vyvolalo negatívne emócie a nespokojnosť. Rodičia, ovplyvnení vlastnými obavami a frustráciou, začali situáciu vnímať ako nespravodlivé rozdelenie na "elitnú" a "chudobnú" triedu. Tieto negatívne nálady sa preniesli aj na deti, čo viedlo ku konfliktom medzi žiačkami. Z pohľadu sociálneho pedagóga je dôležité analyzovať príčiny konfliktu a jeho dopad na jednotlivé zainteresované strany. Je potrebné zistiť, aké obavy a očakávania majú rodičia, ako vníma situáciu žiaci a aké sú možnosti školy pri riešení tohto problému.
Intervencie a postupy sociálneho pedagóga
Vzhľadom na závažnosť situácie je potrebný komplexný prístup, ktorý zahŕňa intervencie na rôznych úrovniach:
- Individuálna práca so žiakmi: Sociálny pedagóg by mal individuálne pracovať so žiačkami, ktoré sa zapojili do konfliktov. Cieľom je pomôcť im pochopiť ich emócie, naučiť ich efektívne komunikovať a riešiť konflikty bez agresie. Dôležité je vytvoriť pre ne bezpečné prostredie, kde môžu otvorene hovoriť o svojich pocitoch a obavách. Žiačka sa pokúsi získané domáce informácie selektovať, vhodne komunikovať medzi spolužiakmi, pri neslušnom správaní sa ospravedlniť a priznať si chybu. Otvorene hovoriť o svojich pocitoch. Posilnenie dôvery, ktorá zvyšovala ochotu pri spolupráci riešení konfliktov. Analyzovanie situácie a predvídanie dôsledkov jednotlivých krokov riešení. Zvládnutie konfliktnej situácie, pochopiť podstatu a aspekty konfliktu, podporovať kooperatívnosť a slušnosť pri riešení konfliktov, a tým zlepšiť vzájomné vzťahy.
- Práca s rodičmi: Je nevyhnutné zorganizovať stretnutie s rodičmi, kde by mali možnosť vyjadriť svoje obavy a názory. Sociálny pedagóg by mal moderovať diskusiu a pomôcť rodičom nájsť konštruktívne riešenia. Dôležité je zdôrazniť, že cieľom školy je zabezpečiť kvalitné vzdelávanie pre všetky deti a že rozdelenie tried nebolo motivované snahou o vytvorenie "elitnej" a "chudobnej" triedy. Umožniť pohádaným rodičom a žiakom spoločný náhľad na ich vzájomný vzťah, a tým ich orientovať na seba. Nastoliť otvorenú komunikáciu danú pokojným vyjadrovaním a vzájomným načúvaním.
- Spolupráca s učiteľmi a vedením školy: Sociálny pedagóg by mal úzko spolupracovať s učiteľmi a vedením školy pri riešení tohto konfliktu. Je dôležité, aby všetci pedagogickí pracovníci mali jednotný prístup a aby sa snažili vytvoriť v triedach pozitívnu a podporujúcu atmosféru. Podľa J. Hanuliakovej a kol. (2016) by mal učiteľ sociálnu klímu ovplyvňovať tak, aby sa každý žiak cítil bezpečne v školskom prostredí. Ak žiak prežíva v triede dôveru k učiteľovi a spolužiakom, je v triede akceptovaný, prežíva pocity spolupatričnosti, spoločenstva a vplyvu.
- Prevencia: Dôležitou súčasťou práce sociálneho pedagóga je prevencia konfliktov. Škola by mala pravidelne organizovať aktivity zamerané na rozvoj komunikačných zručností, empatiu a toleranciu. Pre rodičov je možné organizovať workshopy a semináre o efektívnej komunikácii a o tom, ako zvládať náročné situácie spojené so školskou dochádzkou ich detí. Ako prevenciu sme využívali rôzne aktivity na aktívne počúvanie, zážitkové učenie, skupinové aktivity, hranie rolí a pre rodičov sme pripravili spoločné školské aktivity.
Riešenie konfliktov v školskom prostredí
Riešenie konfliktov patrí do komunikačných zručností, ktoré sa môžeme naučiť. Nie je správne riešiť konflikt autoritatívne z pozície moci nerešpektovaním záujmov druhej strany. Takto sa síce dá konflikt ukončiť, ale nevyrieši sa a pretrvá v inej forme. Konflikt sa snažíme riešiť tak, aby obe strany mali z neho zisk.
V prípade nespokojnosti rodiča vypočujme a snažme sa ujasniť spoločne záujmy, zrekapitulujme situáciu. Dôležitá je zásada počúvať rodiča a snažiť sa mu porozumieť. V každej situácii sa vyhnime útočnej komunikácii, ktorá konflikty nerieši, ale zhoršuje.
Cieľom smernice je vytvoriť jasný, spravodlivý a preventívny rámec riešenia konfliktov medzi žiakmi základnej školy. Zároveň reaguje na požiadavky rodičov na zavedenie prísnejších pravidiel a opatrení voči žiakom, ktorí opakovane riešia konflikty násilím, ako aj na potrebu okamžitého informovania rodičov o vzniknutých situáciách.
Ideálnym riešením je, ak si deti dokážu vyriešiť vzájomné konflikty priamo v škole - samostatne alebo s podporou učiteľov, v čase a priestore jeho vzniku. Rodič resp. zákonný zástupca je o konflikte informovaný pedagógom v prípade, ak to vyžaduje povaha a miera závažnosti konfliktu, pričom v takom prípade je informovaný neodkladne. Deti sú podporované v tom, aby sa pokúsili konflikt riešiť samostatne medzi sebou v prípade, keď to povaha a miera závažnosti konfliktu umožňuje a je vhodná pre tento typ konfliktu.
V prípade, že rodič chce riešiť konflikt osobne, je nevyhnutné, aby najprv kontaktoval triedneho učiteľa. Nie je prípustné, aby rodič zasahoval do situácie svojvoľne, najmä spôsobom, ktorý by mohol ohroziť iné dieťa - napríklad krikom, fyzickým alebo verbálnym útokom. Triedny učiteľ situáciu objektívne posúdi a navrhne primeraný postup - napríklad spoločné stretnutie s rodičmi, deťmi alebo pedagógmi, pozorovanie správania žiakov, prípadne ďalšie kroky v súlade so školským poriadkom.
Triedny učiteľ zodpovedá za riešenie vzniknutej situácie (vrátane monitorovania vzniknutej situácie) a zároveň poskytuje rodičom spätnú väzbu vo vopred dohodnutom čase t.j. informuje rodiča najmä o tom, ako sa situácia po vyriešení konfliktu vyvíja, či sú prijaté opatrenia efektívne, a pod.
Vypracuje sa stručná písomná dohoda so zúčastnenými žiakmi.
Okamžité informovanie pri vážnych konfliktoch
Pri závažných, opakovaných alebo násilných konfliktoch budú rodičia ihneď kontaktovaní a pozvaní na osobné stretnutie. Na ňom budú oboznámení so situáciou a návrhmi na ďalšie postupy - vrátane odporúčania návštevy psychológa, ak to situácia vyžaduje. Každý rodič je povinný sa takéhoto stretnutia zúčastniť. Ak rodič odmietne zúčastniť sa navrhnutého stretnutia a/alebo ak rodič odmietne návštevu dieťaťa u psychológa potom, ako mu bol tento postup odporučený vedením školy, nesie zodpovednosť za to, že konflikt resp. správanie dieťaťa nebude adekvátne vyriešené (v dôsledku čoho sa nevhodné správanie žiaka môže opakovať), čo môže následne vyústiť do prijatia prísnejších opatrení popísaných v časti 5 tejto smernice (dočasné alebo úplné vylúčenie dieťaťa zo školy).
Triedny učiteľ sleduje vývoj správania žiaka a informuje o ňom rodiča, ako aj vedenie školy. Ak dospeje k tomu, že prijaté opatrenie sú neúčinné, informuje o tom rodiča aj vedenie školy a opätovne sa postupuje podľa časti 4 (krok 3 a krok 4) tejto smernice, prípadne sú prijaté opatrenia podľa časti 5 tejto smernice.
Komunikácia s rodičmi v digitálnej dobe
Moderné digitálne technológie priniesli do vzťahu rodiča s učiteľom obrovské zmeny. A dajú sa tam nájsť rôzne veci - od úplných banalít, ktoré si rodičia predtým vedeli vyriešiť sami bez väčších problémov, až po závažné veci.
Rodičia zakladajú skupiny na sociálnych sieťach, na ktorých riešia svoje problémy s učiteľmi a hľadajú rady, ako ich riešiť. Kým učitelia tieto skupiny na sociálnych sieťach kritizujú a uprednostňujú riešenie problémov osobne, rodičia zase tvrdia, že rodičovské združenia či konzultačné hodiny nie sú dostatočný priestor na riešenie záležitostí ich dieťaťa a nie je ľahké dostať sa k osobnému kontaktu s učiteľom.
Pediatrička Kristína Visolajská oceňuje vo vzťahoch s učiteľom najmä priamy kontakt. Aj preto je jej ľúto, že na druhom stupni základnej školy je už takáto forma kontaktu pomerne nedostupná. Deti manželov Visolajských navštevujú spádovú štátnu základnú školu, najstaršie je na cirkevnom bilingválnom gymnáziu.
Viktória Norisová má skúsenosť s tým, aké sú dôsledky, keď komunikácia medzi rodičom a učiteľom funguje i naopak, a aké je dôležité, aby školské zariadenie vnímalo rodiča ako súčasť svojho prostredia a nie ako potenciálny zdroj problémov. S ignoráciou zo strany učiteľky sa stretla ešte v materskej škole. Naopak, pozitívnu skúsenosť má po tom, čo najstarší syn nastúpil do školy. Škola je živým miestom, preto je prirodzené, že v nej vznikajú konflikty. Ako s nimi pracovať, prípadne im predchádzať?
Pri komunikácii s rodičmi treba byť profesionálny a používať zrozumiteľný jazyk. Pri spolupráci s rodinou je dôležitá osobnosť triedneho učiteľa, ale aktívni by mali byť všetci učitelia. Bolo by tiež prospešné, keby sa na školách zvýšil počet odborných zamestnancov.
Agresívne správanie rodičov voči zamestnancom školy
Príspevok pojednáva o aktuálnom probléme súčasnej školskej praxe, ktorým je agresívne správanie rodičov či zákonných zástupcov žiakov voči zamestnancom školy. Prezentuje výsledky aktuálneho výskumu, ktorý potvrdil výskyt tohto problému. Spolupráca školy a rodiny sa vždy odvíja od spolupráce konkrétneho učiteľa s konkrétnym rodičom.
Z empirických výskumov viacerých odborníkov vyplýva, že okrem agresívneho správania žiakov voči učiteľom, sa vyskytujú aj prejavy verbálnej agresie, vyhrážania sa učiteľom zo strany rodičov alebo iných príbuzných žiakov.
| Typ správania | Raz | Opakovane |
|---|---|---|
| Vyhrážanie | 8,07 % | 11,20 % |
| Fyzický útok | 4,43 % | - |
Psychická záťaž učiteľov, ktorá je vyvolaná pôsobením stresorov alebo viktimizáciou, môže vyústiť v prežívanie stresu, čo sa negatívne premieta do ich psychického i fyzického zdravia, ovplyvňuje kvalitu ich života aj v rozpore so stavom wellbeingu. Toto všetko ovplyvňuje aj ich pedagogické pôsobenie.
Odporúčania pre učiteľov pri komunikácii s agresívnym rodičom:
- Nutnosť potvrdenia agresie: Je vhodné začať s tým, že učiteľ „chápe agresiu rodiča“ a že „má právo sa hnevať“. Rodič s agresívnym správaním je pripravený na boj a neočakáva, že by mohol niekto jeho agresiu chápať a povedať mu, že má právo sa hnevať. To vráti rodiča do reality a jeho emócie sú stlmené.
- Nikdy nejednať s agresívnym rodičom postojačky: Po úvodnej vete je vždy nutné vyzvať rodiča, aby si sadol. Výhodou je sadnúť si oproti sebe za stôl, nie bokom. Stôl predstavuje akúsi hranicu medzi teritóriom učiteľa a rodiča. Ak učiteľ nemá k dispozícii stôl, pre ochranu svojho priestoru môže dať pred seba triednu knihu. Posadiť sa treba aj z dôvodu vyrovnania úrovne očí. Ak by stál učiteľ nad rodičom vyššie, rodič sa môže cítiť ohrozený, ponížený a zvyšuje sa tendencia k obrane. V opačnom prípade, keď rodič prevyšuje výškou očí učiteľa, má rodič pocit prevahy a moci, jeho agresia sa stupňuje.
- Snažiť sa udržať očný kontakt: Pokiaľ učiteľ informuje rodiča o nepríjemných skutočnostiach o jeho dieťati, ťažko hľadá slová a uhýba pohľadom. Rodič to berie ako neistotu a neférové konanie. Pre uľahčenie situácie je vhodné pozerať sa na koreň nosa, pohľad nesmie byť uprený, ale tzv. neuprený.
- Nechať najprv hovoriť rodiča: Nezačínať hneď poskytovať rady.
- Stretnutie zakončiť vždy pozitívne: Aj keď stretnutie neprebehlo ideálne, je potrebné dať rodičovi najavo, že si učiteľ váži, že školu navštívil a vníma to ako signál záujmu o dieťa. Je možné rodiča upozorniť, že môže do školy prísť častejšie a predísť tak nahromadeniu problémov u svojho dieťaťa.
Dobrá spolupráca s rodičmi podporuje účinnosť práce učiteľov i ďalších odborníkov so žiakmi v oblasti prevencie, aj riešenia prípadného výskytu problémového správania.
tags: #riesenie #konfliktov #ako #dieta #rodic #ucitel