Kúpa kočíka je významným rozhodnutím pre každého rodiča. Keď sa však ukáže, že zakúpený kočík má chyby, vzniká frustrácia a otázky, ako ďalej postupovať. Tento článok sa zameriava na riešenie problémov s chybnými kočíkmi, či už ide o nové alebo použité kusy, a poskytuje rady, ako si uplatniť svoje práva ako spotrebiteľ.
Problémy s novými kočíkmi a reklamácie
Niektorí rodičia sa po kúpe nového, často aj drahého kočíka, stretávajú s nepríjemnými prekvapeniami. Príkladom je situácia, kedy sa po krátkom používaní objavia vážne konštrukčné chyby.
Jedna z mamičiek kúpila športový kočík Jané Muum, ktorý bol ešte v záruke. Po necelom mesiaci používania sa konštrukcia kočíka začala lámať v kĺbe. Reklamácia v obchode Mamaaja bola zamietnutá s odôvodnením, že ide o opotrebenie. Predavačky však chybu videli, no napriek tomu obchod odmietol kočík opraviť. Mamička bola zmätená, ako mohol kočík, používaný menej ako štyri mesiace, vykazovať takéto "opotrebovanie", ktoré navyše predstavovalo vážne bezpečnostné riziko pre dieťa.
Podobne negatívnu skúsenosť mala aj iná mamička s kočíkom JOOLZ one prime, zakúpeným v kamennej predajni za nemalú sumu. Už po mesiaci začalo pravé veľké koliesko vydávať hlasné zvuky. Napriek tomu, že majiteľka predajne uznala problém, dovozca tvrdil, že nič nepočuje a odporučil kočík nepreťažovať. Po opätovnej reklamácii a ďalších problémoch s kolieskami, ktoré začali pískať, mamička žiadala vrátenie peňazí. Po dlhých peripetiách a viacerých reklamáciách jej nakoniec vymenili celý podvozok, no prístup obchodu ju sklamal.
Ďalšia mamička si kúpila vysnívaný Stokke Xplory V5. Kočík zaberal veľa miesta a poistka na vaničke sa opakovane uvoľňovala, čo bolo nebezpečné. Výška kočíka bránila vo výhľade a nezvládal ani zlé mestské chodníky. Po troch reklamáciách rozheganej konštrukcie, kedy jej z obchodu opakovane posielali novú konštrukciu, sa rozhodla odstúpiť od zmluvy a žiadala vrátenie peňazí. Obchod však tvrdil, že rovnakú chybu musí reklamovať minimálne trikrát, čo nie je v súlade so zákonom.
V prípade novej reklamácie s dvoma vadami, kde sa jedna z nich opakovala, mamička hľadala radu, ako postupovať. Podľa Občianskeho zákonníka (§ 623 ods. 1 a 2 OZ) má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy, ak sa vada opakuje a bráni riadnemu užívaniu veci. V tomto prípade bolo odporúčané odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí, keďže išlo o opakovanú vadu a aj o novú vadu.
Práva spotrebiteľa pri reklamácii kočíka
Platné právne predpisy garantujú spotrebiteľovi právo na kúpu bezchybného tovaru. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Záručná doba
Občiansky zákonník stanovuje záručné doby:
- 24 mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku.
- 3 mesiace pri oprave a úprave veci.
- 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách.
- 3 roky pri zhotovení stavby.
- 12 mesiacov pri predaji použitých vecí.
Vada, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov od kúpy
Ak sa vada prejaví do 6 mesiacov od prevzatia, považuje sa za vadu, ktorá bola prítomná už v deň prevzatia, ak to neodporuje povahe veci alebo sa nepreukáže opak. Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu.
Vada, ktorá sa prejaví po 6 mesiacoch od kúpy
Vadu, ktorá sa prejaví po 6 mesiacoch od prevzatia, ale stále v rámci záručnej doby, môže spotrebiteľ reklamovať. Rozhodnutie predávajúceho o uznaní alebo zamietnutí reklamácie závisí od dôkazov spotrebiteľa, že vada nevznikla jeho zavinením ani bežným opotrebovaním.
Práva kupujúceho
- Odstrániteľná vada: Spotrebiteľ má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Môže tiež požadovať výmenu vadnej veci za bezvadnú.
- Neodstrániteľná vada: Ak vada bráni riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
- Opakované vady: Ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát v záručnej dobe (po dvoch predchádzajúcich opravách), alebo ak má vec najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu užívaniu, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
- Vady nebrániace riadnemu užívaniu: V prípade vád, ktoré sa dajú odstrániť, ale nebránia riadnemu užívaniu (napr. poškriabaný povrch), má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.
Povinnosti predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za kvalitu predávaného tovaru voči spotrebiteľovi objektívnou zodpovednosťou. Je povinný kupujúceho upozorniť na známe vady a poskytnúť návod na používanie v slovenskom jazyku. Musí tiež spotrebiteľa riadne informovať o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie.
Reklamácia
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Predávajúci je povinný vydať doklad o reklamácii a jej vybavení.
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne v záručnej dobe u predávajúceho alebo v určenom záručnom servise. Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť záručný list alebo doklad o kúpe. Spotrebiteľ by nemal ďalej používať vec s vadou.
Opotrebenie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu.
Riešenie problémov s použitými kočíkmi
Pri kúpe použitého kočíka, najmä cez internetové bazáre, môže dôjsť k situácii, kedy predávajúci tvrdí, že predal vec v dobrom stave, ale kupujúci ju prevezme so špinou alebo poškodením. Jedna z mamičiek predala kočík kuriérom bez toho, aby si ho kupujúca obzrela. Následne kupujúca reklamovala špinu a dieru na pláštenke, pričom predávajúca tvrdila, že kočík poslala v dobrom stave a všetky časti oprala. Kupujúca tvrdila, že našla dierku na vajíčku, ktorú predávajúca nikdy predtým nerobila. Predávajúca si nepriala vziať poškodený kočík späť.
Dôležité: Pri predaji použitých vecí zodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
Jak správně vybrat kočárek? | Začínáme s výběrem | díl 1
V prípade, že sa stretávate s podobnými problémami a neviete si rady, je vhodné obrátiť sa na právne poradenstvo alebo spotrebiteľské organizácie, ktoré vám pomôžu pri uplatňovaní vašich práv.
tags: #kupili #sme #zly #kocik